根据RNZ取得的资料，StudyLink今年处理的学生贷款与生活补助申请数量虽多于去年，但仍有数千份申请尚未完成。
据了解，随着大学入学人数增加，申请量激增12%，早在事前便有预警，但StudyLink仍难以应对。消息人士向RNZ透露，这场延误原本是可以避免的，如今却演变成混乱甚至是一场危机。
学生们表示，延误导致不少人陷入财务困境。据悉，从学生提交资料到员工实际处理，延迟时间最长甚至达两个月。
RNZ获悉，StudyLink为了清理积压案件，曾让员工加班，并从社会发展部其他部门调派人手支援，这些被形容为「惊慌式」的应对。
根据RNZ取得的数据，从去年9月底至今年4月5日，共有142,649人申请学生补助，比去年同期多出15,216人（增幅12%）。截至4月5日，StudyLink已处理的申请数量比去年同期多出23,400份，但同时未完成的申请也有所增加。
截至4月5日，申请截止日前（12月16日）提交的学生生活补助申请仍有15%未处理，贷款申请则有3%未完成，相较去年同期分别为14%和不到1%。当日未完成的生活补助申请共有14,711份，贷款申请9,539份，其中接近7,400份是于12月16日前提交的。去年同期这两项数字分别为13,102和5,222。
StudyLink向RNZ表示，目前处理贷款与补助申请的人力与去年相近。
「2024年3月，我们共有119名员工具备StudyLink业务处理能力。截至2025年3月4日，仍有114名客服人员（CSRs）负责接听StudyLink电话。人数略有减少，主要是联络中心人员自然流动所致。」
StudyLink指出，申请数量难以准确预测。
「今年夏季的申请量大幅超出预期，多出15,000多名学生申请，我们因此调派社会发展部其他部门的人力支援处理。」
StudyLink表示，今年额外聘用了32名定期合约人员，去年则为28人；并从去年11月起提供加班机会。
「每周提供的加班时数视当时需求而定，加班是我们每年在高峰期间的既定应对措施之一。」
租金与经济压力加剧
Victoria University of Wellington学生会参与副主席Aidan Donoghue向RNZ表示，他们接获更多有关StudyLink处理贷款与补助申请延误的投诉。
「我们听到越来越多有关StudyLink处理申请延迟的情况，尤其是那些需要验证家长收入的申请。有些学生差点错过注册期限，因为他们必须先完成StudyLink申请才能开始入学。同时，也有更多学生在租金已开始产生时，申请仍未完成，最后必须补发生活费。」
Donoghue指出，这些延误导致学生财务困难。
「租金是每周都要支付的，无论StudyLink是否已开始发放补助，许多学生只得向父母或其他来源借钱来缴租。」
「我们看到学生在这方面的挣扎，而大学也不得不动用更多的经济困难基金来支援，金额比往年更高。」
该学生会平权事务负责人Aspen Jackman表示，她所在的租屋也受到影响。
「我室友直到几周前才拿到StudyLink的补助，我和另一位室友只得先帮她垫付租金，结果我们三个人有三周都没买菜。」
Jackman指出，学生们抱怨难以打通StudyLink的电话。
「大家打电话过去只会听到『目前来电过多，请稍后再试』的语音。他们不会回电，也没有等候或排队系统。」
