政府将制定新的营业执照框架，进一步提升和规范社会福利院的服务质量。图中的太和观成人静养院 （三巴旺）是社会福利院法案涵盖的残疾疗养院之一。 （李冠卫摄）
对于政府制定新管理框架和拨款以支持本地社会福利院，受访业者普遍表示欢迎，尤其是当局将资助人员的培训。
为进一步提升和规范社会福利院的服务质量，更好地保障弱势住户的安全与福祉，国会4月8日三读通过《社会福利院法案》（Social Residential Homes Bill）。新法令预计明年生效。
按新法令，政府将制定新的营业执照框架，并提供3300万元的过渡时期援助配套（Transition Support Package），以支持本地社会福利院提升能力与设施，以及加强员工培训。
受访业者认为，这个过渡配套能够帮助减轻负担，尤其是在员工培训方面。由于这个行业的人员流动率高，经常需要培训新人手，政府的资助必能帮助各机构更好地应对这一挑战。
政府援助配套 助福利院员工培训与技能提升
陈树南卫理公会儿童之家执行总裁刘启宏说，由于福利院工作压力大、员工容易倦怠等，这个行业的员工流动率一直很高。此外，每当有新员工入职，机构都必须为他们提供相关培训。政府的援助配套可以针对这一痛点提供帮助，确保员工掌握所需技能。
刘启宏说，他的机构中许多负责与儿童及家庭事务相关工作的员工介于22岁至35岁，他们虽然拥有理论知识，但缺乏实际经验，加上与受惠者家长的年纪和经验有一定落差，因此对他们而言，学习如何处理各种复杂情况、如何与家长建立良好关系等非常关键，针对这些情况而设的相关培训也就至关重要。
太和观慈善机构首席执行官李德生也说，政府的拨款能够帮助业者减轻负担，包括在员工培训、运营调整和提升硬件与安全设施等各个方面。
他说，太和观慈善机构有内部培训，也会让员工接受由机构付费的外部培训；由于一些员工入职时已拥有一定经验，较不需外部培训。有了援助配套后，机构就可以扩大培训范围，让更多员工进一步接受培训，继续提升技能。
柏兰夷村Thuja Home是志愿福利团体4S管理的福利院。过去五年住在这里的碧翠丝（Beatrice，化名，59岁）受访时说，福利院的员工一直以来给予她非常多的支持和帮助，包括帮她找到工作以及在建屋局的单身者联合住房计划下申请到住房。她前不久刚搬到在万国的租赁组屋。
对于政府推出一系列办法来帮助社会福利院提升服务质量，碧翠丝说：“福利院有很多年长者，但有些员工不懂得如何沟通，或者可能认为跟年长者有代沟而不想跟他们讲话。所以，福利院可以加强培训员工，这样他们和住户之间沟通较容易，而且也会比较舒服，可以增进彼此的关系。”
新法令设探访团 独立监督福利院
除了过渡援助配套，新法令也规定，社会及家庭发展部委任的探访团（Board of Visitors）将到社会福利院进行独立探访，确保住户的生活环境安全且卫生；探访团由专业和独立人士组成。目前，一些福利院已有探访团上门监督，反馈良好。接下来，当局的探访团将走访所有福利院。
探访团（福利院）主席李奇祥指出，新法令落实后，探访团的工作内容不会有太大变化。他们会继续上门评估业者的措施和住户的生活环境等，以及收集住户和业者的反馈和意见，并向当局反映问题。
不过他认为，新法令赋予了探访团更重要的职责，因为它将一些最佳实践标准化，并设定更高的服务标准；探访团须肩负起监督落实和维护这些标准的责任，确保业者能够达标，提供更好的服务。
