新西兰最大保险公司IAG因未向客户提供所承诺的折扣与福利，导致约239,000名客户被多收了$3500万保费，目前正面临金融市场管理局（FMA）的民事诉讼。
FMA已对IAG提起民事诉讼，指控其在保费定价方面存在严重失误，未能正确宣传和执行保险产品中的重要折扣条款。
FMA执法主管Margot Gatland表示，IAG的违规行为“范围广泛”。
“IAG是新西兰最大的综合保险公司，在个人保险市场也处于领先地位。它的销售模式依赖于旗下品牌及销售合作伙伴，这使得其系统的可靠性尤为关键。”
IAG旗下拥有AMI、NZI和State等保险品牌，并通过ASB、BNZ、Westpac与Co-operative Bank等银行销售保单，还经营特种汽车保险产品。
Gatland指出，其中部分违规行为可以追溯到20多年前，但FMA只能就2014年现行立法生效后的违规行为展开调查和执法。
她表示，IAG因未正确给予折扣和定价，实际获利约为$3110万。
IAG致歉并承认错误
IAG新西兰首席执行官Amanda Whiting表示，公司是自行发现这些错误并主动向FMA报告的。
“我对那些被多收费用、或在当时未能获得应有折扣的客户表示诚挚的歉意。”
她称目前相关问题已经得到修复，并承诺将在今年6月底前完成对所有受影响客户的退款。
“自发现问题以来，我们的重点就是补偿受到影响的客户，向他们退款并为我们的错误道歉。”
Whiting补充道，调查也发现有相当数量的客户反而被少收了保费。
FMA的Gatland称赞IAG的处理态度“堪称典范”，从主动报告错误、承认责任、赔偿客户，到系统整改和配合调查等方面都展现出良好合作精神。
IAG是近年来FMA加强监管行动中，最新一家被追责的大型金融机构。此前已有ANZ、Kiwibank、Westpac及多家金融保险公司因此被罚款数百万。
据FMA统计，过去几年其监管行动已促使超过150万名客户获得总计约$2.15亿的退款。
